退款与取消政策
了解如何停止续费、申请退款，以及生成失败时如何退还次数。
最近更新: 2026-10-30
购买与自动续费
本政策适用于 Rap AI Video 的视频购买和订阅。Starter 为一次性购买，不会自动续费。月付与年付套餐提前收取所选周期的费用，并在取消前自动续费。年付套餐一次收取全年费用并发放全年生成次数，不是每月扣款。请在定价页及结账页核对计费周期和总金额。
如何取消订阅
- 登录购买时使用的账户，打开设置 → 订阅管理。
- 在表格中找到对应订阅，打开操作菜单（⋯），选择取消订阅并确认。
- 检查状态是否变为“已取消”。如果取消失败或无法登录，请通过 support@rapaivideo.io 联系客服。
支付平台确认取消后，取消即生效并停止后续续费。请在下一次续费前完成取消，以避免该次扣款。已购买但尚未使用的生成次数继续保留且不会过期，除非相关购买已退款。取消订阅不会自动退回历史付款，也不会自动按未使用的月份或天数计算退款；取消不会延长生成视频的七天可用期限。
关闭网页、删除视频或发送退款申请，都不会取消订阅。一次性 Starter 购买无需取消。取消未付款的结账仅关闭该次结账，不会取消已有订阅。
生成失败与退还次数
生成任务确认失败后，已预扣的付费生成次数会退回余额；失败的免费尝试会恢复可用。任务仍在处理或暂时发生网络错误，不代表已经确认失败，请重新打开视频库刷新状态。如果结果或退还次数仍未出现，请联系客服并提供任务标识。
退还生成次数不会自动触发银行卡付款退款。已完成的生成结果可能与预期不同；如结果存在问题，您仍可联系客服申请核查。
退款申请与审核
付款退款按具体情况逐案审核。遇到重复扣款、付款后未收到生成次数、未解决的服务故障、非预期续费或其他购买问题时，请联系我们。我们会结合支付、交付和使用记录，以及申请的具体情况，判断是否应当退款。
本站不提供统一的无条件退款保证，也不会仅因次数未使用、取消订阅或已完成的作品与预期不同而自动退款。这些情况仍可提交审核。本政策不限制适用法律要求保障的退款或消费者权利。
如何申请退款
请使用账户邮箱发送邮件至 support@rapaivideo.io，并提供：
- 设置 → 付款记录 中的订单号、购买日期及扣款金额。
- 遇到的问题及希望获得的处理结果。
- 相关视频或任务标识、错误提示（如有）。
建议发现问题后尽快联系。请勿发送密码或完整银行卡信息。我们会审核并回复处理结果，或说明还需要补充哪些信息。审核时间取决于问题情况，本站不提供保证退款的期限窗口；法律规定的强制期限仍然适用。
退款获批后的处理
获批的付款退款通过支付平台原路退回。实际到账时间取决于支付平台及银行，审核通过不代表立即到账。
已退款购买对应的生成次数会被撤销。如果这是您唯一一笔符合解锁条件的购买，完整视频播放和下载可能重新锁定。原购买存在关联升级订单时，可能需要先处理升级订单，才能退回原购买款项。退款本身不代表订阅已取消，请另行检查订阅管理，确认后续续费已停止。